Ви хочете закупити продуктів на тиждень або знайти ріг єдинорога для якогось новомодного рецепту. Йдете в супермаркет, а там просять залишити сумку з ноутбуком у комірчині, а улюбленого чихуахуа на вході. Що робити? Платити за чашку, яка випадково вислизнула з рук і розбилася? А фото в супермаркеті – це взагалі законно? Йогурт можна випити дорогою до каси? А повернути гроші, якщо він виявився зіпсованим? Про це – у статті.
Просять залишити сумку у камері схову супермаркету. Що робити?
Можна й не залишати, тим паче, якщо у ній щось цінне. Для вас мають забезпечити вільний доступ у торговий об’єкт, при цьому не забирати речі (пункт 21 «Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів»).
Але! Якщо у вашій сумці є товари, котрі реалізують в тому супермаркеті чи магазині, то за законом сумку здати потрібно. Коли вимагають залишити сумку, в якій немає таких товарів, дехто цитує пункти законів, викликає правоохоронців, збирає свідків та звертається до товариства захисту прав споживачів, ба навіть подає судовий позов. А дехто просто йде в інший супермаркет і більше ніколи не повертається в той, тим самим карає його своїми коштами. Як додатковий варіант поведінки – розповісти про інцидент у соцмережах. Фейсбучні сторожили люблять такі історії.
Якщо ви закриваєте свою сумку у шкафчику та берете ключ, то магазин виконує функцію зберігача, підтвердивши номерним жетоном факт прийому ваших речей для зберігання (ст. 936, 937 ЦКУ).
Бачили оголошення на кшталт «Адміністрація не відповідальна за збереження речей»? Вони порушують ст. 950 ЦКУ, бо за ним зберігач, тобто магазин, відповідальний за речі, які взяв на зберігання. Відповідно вам відшкодувати збитки за втрачені чи пошкоджені там речі (за ст. 951 ЦКУ).
Це в теорії, а в житті краще не ризикувати бо довести зникнення ноутбука, фотокамери чи навіть сумки дуже складно.
Робити фото в супермаркетах – це взагалі законно?
Так (ст. 34 КУ). Ти маєш право на вільний доступ до інформації щодо якості харчових продуктів і предметів побуту та маєш право поширювати цю інформацію(ст. 50 КУ).
Чихуахуа залишати на вході чи можна ходити супермаркетом з твариною?
Немає єдиного акту, що регулює це. Органами виконавчої влади приймаються правила локальні. Наприклад, Київська міська державна адміністрації розробила правила, за якими господарям тварин не можна брати собак і котів у магазини. Але переважно адміністрація супермаркетів дає зрозуміти своє ставлення до входу з тваринами завдяки оголошенням.
Якщо вам говорять, що за вхід з твариною ви маєте заплатити штраф, бо нібито порушуєте санітарні норми, то ви чуєте плоди бурхливої фантазії адміністраторів. Законодавство таких штрафів не передбачає. Відповідальність за санстан торгового залу несе сам магазин. Якщо супермаркет проти тварин у залі, то адміністрація мала повідомити про це табличко при вході. Але навіть якщо її не було, до вас все одно можуть підійти і попросити винести свого улюбленця.
Ненавмисно розбив або пошкодив товар. Платити чи ні?
Ні. Якщо скляний чайник вислизнув з рук та розбився в момент, коли ви розглядали його, платити за нього не треба. За власником закріплений ризик випадкового знищення та псування майна (ст. 323 ЦКУ).
Ви не є власником, доки не розрахуєтесь. А змушувати його купляти вас не можуть, бо він вже неналежної якості (ч. 2 ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
Вам нав’язують купівлю через вашу вину? Вину треба довести у суді. Тобто у супермаркеті відразу платити не треба. Працівники супермаркету мають право зафіксувати факт пошкодження майна – це так.
Дорогою до каси можна з’їсти або випити товар?
Прямих заборон немає. Але поки ви не розрахуєтесь за товар, він – власність супермаркету. Тому морально готуйтеся до зауважень та прохань про оплату.
Як розрахуватися за товар з різною ціною на ціннику й касі?
По ціннику. Довгі пояснення, тож давай по полицях: ти – покупець і коли ти купляєш свій йогурт, то укладаєш договір купівлі-продажу з супермаркетом. Ти маєш заплатити за товар по тій ціні, яка встановлена у договорі купівлі-продажу (ст. 691 ЦК).
Ціна є умовою договору, вона відома для тебе і на неї ти погоджуєшся. Але відома для тебе ціна – саме та, яка на ціннику, бо ти не Ванга і не можеш передбачити, яка там нова ціна у базі і чи взагалі ціна змінилася. Ти про це дізнаєшся аж на касі.
Поки ти (і всі інші покупці) бачиш стару ціну, від тебе не можуть вимагати оплатити йогурт за новою. Бо ти не давав згоду на цю умову договору, оскільки вона була невідома для тебе. А без спільної згоди обох сторін договір укласти нереально.
Тому йогурт мають продати за старою ціно. Якщо ти чуєш ультиматум: «Або за новою ціною, або не продаємо», то скоро у тебе будуть відшкодовані збитки за невиконання умов публічного договору купівлі-продажу. Це тому, що супермаркет зобов’язаний продати товар кожному, хто звернувся (ст. 633 ЦКУ). Але щоб розпочати нелегку битву через відшкодування, треба звертатися до адміністрації супермаркету або суду.
Охоронець хоче оглянути речі. Показувати?
Ні. Охоронці не вповноважені оглядати чи обшукувати. Таке задоволення доступне правоохоронним органам при підозрі на вчинення вами адміністративного порушення. Якщо охоронець вимагає відкрити сумку і показати її, а на вашу думку це безпідставно, викликайте поліцію. Але щоб зекономите час та енергію, можна взяти і легким рухом руки відкрити сумку.
За ЗУ «Про охоронну діяльність», охоронці в магазині можуть:
• знімати вас на фото- і відеозйомку;
• вимагати припинити протиправні дії (красти товари, псувати майно, наносити ушкодження іншим);
• протидіяти порушнику, якщо той ігнорує вимогу про припинення протиправних дій;
• затримати особи, які проникають або виходять з території, яку охороняють, з порушенням правил; паралельно охоронці мають викликати працівників органів внутрішніх справ і передати затриману особу;
• якщо жодним шляхом не вдається зупинити правопорушення, то охоронці можуть застосувати фізичний вплив і спецзасоби, якщо є загроза життю і майну. Перед цим охоронець має попередити голосом і жестами.
Як повернути гроші за неякісний товар?
Обов’язково зберегти чек. Без нього бій справедливості не вийде.
Якщо є чек і неякісна їжа, можна розпочинати квест. Але спершу треба вирішити мету: заподіяти продавцеві великих неприємностей або просто отримати новий ріг єдинорога і вибачення.
З другим варіантом все дуже просто. Йдете з товаром і чеком до продавця, демонструєте і з ймовірністю 99% вам замінять товар або повернуть гроші. Важливо: чек і зіпсовану їжу не віддавайте. На вигляд добросовісний продавець / адміністратор / директор може просто знищити ваші докази. На цьому історія закінчиться. Під час цього візиту залишіть запис про поведінку продавця / адміністратора / директора у книзі скарг та пропозицій. Відгук знадобиться службам, які прийдуть на перевірку.
Можна і, напевно, потрібно спочатку спробувати провести операцію по обміну / поверненню товару, але, якщо продавець не вилучить із продажу зіпсований товар, треба сигналити у санепідемслужбу. Для цього – пишіть заяву у довільній формі в двох примірниках (на одному примірнику мають поставити відмітку про отримання і віддати вам, а другий залишити собі). Зробіть копію чеку. Неякісну їжу також візьміть з собою, бо вона потрібна для експертизи і для більшої переконливості.
Якщо ви з’їли та отруїлися, вам мають компенсувати кошти. Магазин треба обов’язково покарати. Тільки є одне маленьке але: потрібно довести причинно-наслідковий зв’язок між продуктом і отруєнням. Отут вже почнуться експертизи і складні процесуальні дії. Тут потрібна допомога професійного юриста. Зверніться в організацію, яка займаються захистом прав споживачів, або сподівайтеся на те, що правоохоронні органи будуть працювати на совість. Відкладайте у папку всі документи і чеки під час лікування і не відтягуйте з часом.
Що робити, якщо продавець не хоче співпрацювати? Пригрозіть санепідеміологічними карами. Якщо це для них – не причина змінити свою думку, шукайте спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади в сфері захисту прав споживачів (у «Гуглі» вибирайте той, котрий займається районом базування торгової точки). Знову пишіть заяву у двох примірниках у довільній формі та прикіплюйте копію чека.
У заяві вкажіть:
- назву та адресу установи, куди звертаєтесь;
- своє прізвище, ім’я, по батькові, адресу та контакти;
- суть проблеми та ваші побажання;
- дату, підпис.
Хоча це треба вказувати у будь-яких заявах до органів влади.
Продавця оштрафують або застосують до нього інші санкції. Ви ж отримаєте тільки моральне задоволення. Якщо ж спеціальний орган чомусь не може впоратися, зверніться у ГО, яка займається захистом прав споживачів. У них всього більше – досвіду, людей-борців, ентузіазму. А ще не забувайте про існування професійних юристів – вони можуть вирішити питання значно швидше.
Збережи статтю та принагідно користуйся, посилайся на згадані закони.
